Politique de Retour

Notre politique de retour est valable pour une durée de 14 jours. Si une période de plus de 14 jours s’est écoulée depuis votre achat, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons l’échanger ni accepter son retour.

Afin d’accepter le retour, le produit devra être intact et se trouver dans le même état que vous l’avez reçu. De même, il devra être dans sa boîte d’origine.

Les Cartes-cadeaux et Codes promotionnels sont des produits qui ne peuvent être retournés ou échangés.

Pour compléter votre échange, vous devrez présenter le reçu d’achat.

Ne retournez pas votre achat avant d’avoir complété le processus de retour.

RETOURS

Les retours de produits personnalisés ne seront possibles que si la personnalisation effectuée est incorrecte par rapport à la demande faite ou s’il présente un quelconque défaut.

Après avoir reçu et analysé le produit, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception et de l’inspection du produit. Nous vous informerons également de l’approbation/rejet de votre demande de retour.

Si votre demande est approuvée, le retour sera traité et nous procéderons à un virement sur votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement original, sous un délai de 30 jours.

Retours Non Reçus ou Reçus en Retard.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte en banque.

La prochaine étape consistera à contacter votre entité bancaire ; le traitement officiel de votre remboursement peut être assez long.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, contactez-nous à onlinestore@sakproject.com

PRODUITS EN PROMOTION

En ce qui concerne les produits en promotion, aucun retour ne sera accepté. Toutefois, nous vous donnerons un code promotionnel du même montant pour procéder à un échange.

ÉCHANGES

Seuls les produits abîmés ou défectueux seront échangés. En cas d’échange du même produit, veuillez envoyer un email à onlinestore@sakproject.com

OFFRES

Si le produit concerné était marqué comme offre et qu’il vous a directement été envoyé, vous recevrez un bon d’achat du même montant. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par email.

Si le produit n’est pas marqué comme offre lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’offre demande de vous le remettre en personne plus tard, nous la rembourserons et elle vous fera ensuite parvenir l’argent.

RETOUR

Pour retourner votre produit, vous devrez l’envoyer à :

SAKPROJECT INTERNATIONAL, S.A.

(Edifício Ergovisão, devant LivePlace)

Rua do Seixal, Reta Oliveira de Barreiros, EN231

3500 - 892 São João de Lourosa, Viseu, Portugal

Vous aurez à votre charge les frais d’expédition du produit à retourner. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de ce montant.

Le délai de retour du produit concerné pourra varier en fonction de votre zone de résidence.

Si vous nous envoyez des produits d’un montant supérieur à 60 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de localisation de colis ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne saurions garantir la réception du produit que vous aurez retourné.